FAQ - Frequently asked questions

FAQ

Ihr habt Fragen rund um unsere Produkte, den Versand oder Rückversand?
Hier findet ihr die häufigsten Antworten auf alles, was ihr über Heimatgut, eure Bestellung und unsere Abläufe wissen müsst.
Sollte eure Frage hier nicht dabei sein, schreibt uns einfach eine Nachricht ansupport@heimatgut.com– wir helfen euch gerne weiter!

Versand & Rückversand

Wir versenden deine Bestellung innerhalb Deutschlands mit einer Versandkostenpauschale von 4,90 €.
Ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir versandkostenfrei. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage.

Bitte achte darauf, dass Rücksendungen nur mit geschlossenen, ungeöffneten Tüten angenommen werden können.
Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe von geöffneten oder beschädigten Verpackungen leider ausgeschlossen.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Unsere Produkte werden mit viel Sorgfalt verpackt und verschickt – sollte trotzdem einmal etwas nicht in Ordnung sein, melde dich gerne bei uns unter support@heimatgut.com.

Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?
Wir versenden unsere Pakete klimaneutral mit DHL GoGreen.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja! Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Wie kann ich im Heimatgut Onlineshop bezahlen?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (Sofortüberweisung & Rechnungskauf), Apple Pay und Google Pay.

Wie bewahre ich die Leckereien am besten auf?

Am besten kühl, trocken und luftdicht verschlossen, damit sie schön knusprig bleiben.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Support-Team ist per E-Mail untersupport@heimatgut.comerreichbar.
Wir antworten in der Regel innerhalb von1–2 Werktagen.

Rabattcodes & Gutscheine

Rabattcodes können im Checkout-Feld eingegeben werden und sind nicht kombinierbar. Bitte beachte, dass einige Produkte (z. B. Bundles, limitierte Editionen oder bereits reduzierte Artikel) von Rabattaktionen ausgeschlossen sein können.
Jeder Code ist zeitlich begrenzt gültig und nicht rückwirkend auf abgeschlossene Bestellungen anwendbar.
Bei Rücksendungen wird der reduzierte Kaufpreis erstattet. Eine Barauszahlung oder nachträgliche Verrechnung ist ausgeschlossen.